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Erst unklar, dann geklärt: der Kontakt zu Degencity Casino

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Für ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise in 4 Stunden.

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Persönlich am Telefon

Beim Telefonat unter +49 30 5759 9623 in der Zeitzone CET sind Sie meist in 1 Minute mit jemandem verbunden.

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Deutschland: vertraute Sprache, gleiche Zeitzone

Wenn Sie aus Deutschland kommen und jemanden in Ihrer Sprache erreichen möchten, hilft diese Übersicht.

Angabe
Wert
Telefon
+49 30 5759 9623
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch
Aufsicht
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
Spielerschutz
BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
E-Mail
Degencity Casino vorbereiten
1

E-Mail-Adresse Ihres Kontos

2

Kundennummer oder Spielername

3

Screenshot der betroffenen Ansicht

4

Datum und Uhrzeit des Vorfalls

5

Betrag, Methode und Transaktionsnummer

Sechs Postfächer

Sie möchten nicht in der falschen Warteschlange landen?

Wenn Ihr Anliegen einen bestimmten Bereich betrifft, sparen Sie Zeit mit der passenden Adresse statt der allgemeinen.

Bereich
E-Mail
Allgemeine Hilfe
Verifizierung der Dokumente
Ein- und Auszahlungen
Beschwerden
Daten und Datenschutz
Geschäft und Partnerschaften
Antwortzeiten

So lange dauert es wirklich

Weil unser Team ohne Unterbrechung besetzt ist, gilt jede Uhrzeit hier einheitlich in der mitteleuropäischen Zeit.

Thema
Angabe
Chat-Bereitschaft
Rund um die Uhr verfügbar
Chat erste Antwort
drei Minuten
E-Mail-Adresse
E-Mail-Antwort
vier Stunden
Telefonnummer
+49 30 5759 9623
Wartezeit am Telefon
eine Minute
Zeitzone
CET
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Kontakt zu Degencity Casino, jetzt

Der schnellste Weg ist der Live-Chat, wo Antworten meist in 3 Minuten kommen.

Reinkommen
Lösung nicht erreicht
1

Degencity Casino Beschwerdepostfach

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Datum und Betrag. Auf Wunsch erhalten Sie eine Eingangsbestätigung, danach prüft das Team den Vorgang.

2

Geklärt und trotzdem offen

Bleibt die Antwort unklar, verlangen Sie die Prüfung durch eine vorgesetzte Stelle. Schildern Sie kurz, was bereits geklärt wurde und welche Lösung Sie erwarten.

3

Erst Antwort, dann Behörde

Nach dieser Prüfung können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Fügen Sie Ihre bisherige Beschwerde und alle Antworten bei.

Mitten in der Frage

Wozu fragen Sie uns am häufigsten?

Lizenzierter Betreiber Unabhängig geprüft Auszahlung in Minuten
01Kann ich den Kundenservice auch auf Türkisch oder Russisch erreichen?+
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Schreiben Sie in der Sprache, in der Sie sich sicher fühlen, und Sie bekommen die Antwort in derselben Sprache. Deutsch bleibt dabei der schnellste Weg, weil die meisten Kollegen im deutschen Markt geschult sind.
02Wo ist Degencity Casino in Deutschland lizenziert?+
Betrieben wird Degencity Casino von der Degencity Casino GmbH mit Sitz in der Friedrichstraße in Halle. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/6570/2015. Geprüft wird das Spielangebot unter anderem von QUINEL, Gaming Laboratories International und BMM Testlabs.
03Warum soll ich dem Support mein Passwort nicht nennen?+
Damit wir Ihr Konto finden, genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, plus Ihr Name und Ihr Geburtsdatum. Ihr Passwort brauchen wir nie – fordern Sie es auch nicht in einer Nachricht an uns an. Wer nach dem Passwort fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.
04Kann ich auch nachts oder am Sonntag Unterstützung bekommen?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Anfragen in der Nacht werden in der Regel innerhalb von vier Stunden per E-Mail beantwortet, im Chat typischerweise in drei Minuten. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit.
05Warum dauert die Prüfung meiner Unterlagen mehrere Tage?+
Rechnen Sie mit etwa 67 Stunden, bis Ihre Unterlagen geprüft sind. Das klingt lange, weil Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis einzeln kontrolliert und mit dem Konto abgeglichen werden. Vollständige, gut lesbare Dokumente verkürzen den Vorgang spürbar.
06Was, wenn mich die Antwort des Supports nicht zufriedenstellt?+
Schildern Sie den Fall zuerst schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihre Kontonummer und den Sachverhalt. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden, die unsere Erlaubnis GGL/6570/2015 führt. Beide Wege sind kostenlos und ohne Umweg über Dritte möglich.
Degencity Casino Betreiber

Wer betreibt dieses Angebot?

Damit Sie wissen, wer hinter dem Angebot steht, unter welcher Lizenz gespielt wird und wohin schriftliche Anliegen gehen.

Angabe
Wert
Firma
Degencity Casino GmbH
Handelsregister
HRB 279493 (Deutschland)
Anschrift
Friedrichstraße, Halle
Aufsicht
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
Lizenznummer
GGL/6570/2015
Kontaktadresse